Política de reembolso
En La UtiliTienda pagas al recibir tu pedido. Esta política explica tus dos derechos después de la compra, según la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a retracto: 10 días
Si te arrepientes de tu compra, tienes 10 días desde que recibes el producto para devolverlo sin tener que dar explicaciones.
- No procede el retracto si el producto se deterioró por un hecho imputable a ti.
- Debes devolver en buen estado los elementos originales del embalaje: caja, etiquetas, manuales, accesorios y protecciones.
- Para iniciarlo, escríbenos a la.utili.tienda@gmail.com con tu número de pedido, o responde por el mismo medio por el que confirmamos tu pedido. Te responderemos con la dirección e instrucciones para el envío de vuelta.
- El costo del envío de vuelta por retracto es de tu cargo. Lo pagas tú al transportista y no se descuenta de tu reembolso.
- Una vez recibido el producto, te devolvemos el total pagado, sin descontar ningún gasto, por transferencia bancaria, a la mayor brevedad y en ningún caso después de 45 días desde que nos avisaste.
2. Garantía legal: 6 meses
Si el producto presenta una falla o defecto, o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre:
- el cambio del producto,
- la reparación gratuita, o
- la devolución de lo pagado.
La elección es tuya. Si la falla está cubierta por la garantía legal, no te cuesta nada: ni el envío de vuelta ni el despacho del cambio o de la reparación. Te damos la dirección e instrucciones para enviarnos el producto y te devolvemos lo que pagues por ese envío al mostrarnos el comprobante, por transferencia bancaria. Para la garantía no exigimos el empaque original. Solo necesitamos tu número de pedido o comprobante de compra y una foto o video que muestre la falla. La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes o no seguir las instrucciones del producto.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a la.utili.tienda@gmail.com con:
- tu nombre y número de pedido,
- si quieres ejercer el retracto o la garantía, y
- fotos del producto y, si aplica, de la falla.
Te responderemos dentro de 2 días hábiles con los pasos a seguir.
Pedidos rechazados en la entrega
Como el pago es contra entrega, te pedimos confirmar tu pedido solo si realmente vas a recibirlo: cada despacho tiene un costo para nosotros aunque no se entregue.
